Wie EDEKA und REWE mit Social Media mehr Stammkunden binden und den Umsatz steigern

Warum Bestandskunden für den Erfolg entscheidend sind

Viele Kaufleute von EDEKA und REWE konzentrieren sich stark auf die Neukundengewinnung – doch der eigentliche Umsatztreiber ist die Bindung bestehender Kunden. Stammkunden sorgen für regelmäßige Umsätze, geben höhere Warenkörbe aus und empfehlen den Markt weiter. Eine effektive Social-Media-Strategie kann dabei helfen, diese wertvollen Kunden langfristig zu halten und gleichzeitig neue Kunden zu gewinnen.

Social Media als Schlüssel zur Kundenbindung

Stammkunden erwarten mehr als nur attraktive Angebote – sie möchten sich mit ihrem Supermarkt verbunden fühlen. Social Media bietet die perfekte Plattform, um diese Bindung aufzubauen. Durch regelmäßige Interaktionen, exklusive Inhalte und personalisierte Ansprachen können Märkte ein Gefühl der Zugehörigkeit schaffen und ihre Kunden langfristig an sich binden.

Strategien zur Stammkundenbindung durch Social Media

1. Exklusive Angebote und Treueprogramme kommunizieren

Bestandskunden möchten für ihre Treue belohnt werden. Social Media kann genutzt werden, um exklusive Rabatte, Bonusprogramme oder besondere Einkaufserlebnisse zu bewerben. Ein regelmäßiger Instagram- oder Facebook-Post über spezielle Stammkundenrabatte kann Kunden dazu motivieren, ihren Einkauf gezielt in einem bestimmten Markt zu tätigen.

2. Social Media Newsletter für direkte Kundenansprache nutzen

Ein Social Media Newsletter über WhatsApp oder Instagram Broadcasts ermöglicht es, Stammkunden regelmäßig über Neuigkeiten, saisonale Produkte oder besondere Events zu informieren. Der Vorteil: Die Nachrichten kommen direkt auf das Smartphone der Kunden, ohne dass sie durch einen vollen E-Mail-Posteingang untergehen. So bleibt der Markt ständig präsent und Kunden fühlen sich bevorzugt behandelt.

3. Interaktive Inhalte für mehr Kundenbindung

Social Media ist keine Einbahnstraße – erfolgreiche Märkte interagieren mit ihrer Community. Durch regelmäßige Umfragen, Q&A-Sessions oder Gewinnspiele wird das Engagement gesteigert. Kunden, die aktiv mit einer Marke interagieren, entwickeln eine stärkere emotionale Bindung und bleiben dem Markt treu.

4. Storytelling: Persönliche Einblicke schaffen Nähe

Menschen verbinden sich mit Menschen, nicht mit Marken. Eine erfolgreiche Social-Media-Strategie sollte daher auch persönliche Einblicke bieten. Mitarbeiterporträts, Hintergrundgeschichten oder Behind-the-Scenes-Inhalte aus dem Markt schaffen Vertrauen und stärken die Kundenbindung. Dies kann durch Instagram-Stories, TikTok-Clips oder Facebook-Posts umgesetzt werden.

5. Lokale Events und Community-Aktivitäten teilen

Supermärkte sind oft zentrale Treffpunkte in ihrer Nachbarschaft. Durch Social Media können Märkte lokale Events bewerben, an denen sie beteiligt sind, oder Community-Projekte vorstellen. Dies stärkt das regionale Markenimage und zeigt, dass der Markt mehr ist als nur ein Einkaufsort.

SEO-Optimierung für mehr Reichweite und bessere Auffindbarkeit

Eine durchdachte Social-Media-Strategie sollte auch die lokale SEO berücksichtigen. Kunden suchen gezielt nach Supermärkten in ihrer Umgebung, und eine gute Online-Präsenz kann dafür sorgen, dass der eigene Markt in den Suchergebnissen weiter oben erscheint.

Best Practices für SEO und Social Media:

• Google My Business regelmäßig aktualisieren mit Beiträgen und Angeboten.

• Standort-Hashtags auf Instagram und TikTok nutzen, z. B. #EDEKAKöln oder #REWEHamburg.

• Kundenbewertungen auf Social Media teilen, um Vertrauen zu stärken.

• Blogartikel über saisonale Produkte oder Einkaufstipps auf der Website veröffentlichen und auf Social Media verlinken.

Fehler, die vermieden werden sollten

🚫 Nur auf Preisaktionen setzen: Kundenbindung entsteht nicht durch Rabatte allein – emotionale Verbindungen sind entscheidend.🚫 Unregelmäßige oder unpersönliche Posts: Eine klare Strategie und regelmäßige Inhalte sind essenziell.🚫 Keine direkte Kundenkommunikation: Kommentare und Nachrichten sollten immer aktiv beantwortet werden.

Fazit: Mit Social Media die Stammkundschaft ausbauen und Umsätze steigern

Kaufleute von EDEKA und REWE, die Social Media gezielt zur Kundenbindung einsetzen, können ihre Stammkundschaft stärken und langfristig höhere Umsätze erzielen. Durch exklusive Inhalte, personalisierte Ansprachen und interaktive Formate wird der Markt für Kunden zu mehr als nur einem Einkaufsort – er wird zu einer Marke, mit der sie sich identifizieren. Wer Social Media als echten Kommunikationskanal versteht, schafft eine loyale Community und sichert sich langfristige Geschäftserfolge.